• Une convention nationale haute en couleurs et en apprentissages

Au printemps 2021, les membres de la communauté HPLC ont enfin pu se réunir, lors de la convention annuelle du réseau. Ces deux jours de rassemblement se sont déroulés à Lyon, au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Ce fût l’occasion pour les Home Partners de se revoir ou de se rencontrer pour les nouveaux entrants du réseau.

 

Lors de ce temps fort pour notre franchise, nous avons pu dresser un état des lieux très intéressant sur l’impact de la crise sanitaire.

 

• La crise sanitaire et ses enseignements Comme dans toutes les activités à travers le monde, cette crise sanitaire sans précédent, nous a poussé dans nos retranchements, elle nous a fait développer de nouvelles capacités et compétences. Nous avons dû rebondir et nous adapter à des changements très importants et soudains ! 

  Qu’en est il au niveau des Home Partners ?

  De notre côté, les rebonds ont dû être nombreux pour permettre au réseau de tirer son épingle du jeu et à nos Home Partners de poursuivre leur activité dans les conditions les plus sûres et les plus adaptées au contexte.

   

  Lors de la convention, et avant cela lors de nos points en visio-conférence, nous avons pu mettre en lumière un panel de mots reflétant totalement ce que vos Home Partners ont développé durant ces 15 mois de crise sanitaire.

   

  Les maîtres-mots sont devenus la combativité, la résilience, la réactivité, la persévérance et la gestion de la peur (aussi bien la nôtre, celle de nos franchisés et celle de nos clients, puisque oui, cette crise a généré du stress et de la tension pour chacun de nous.).

   

  Notre communauté a donc fait preuve d’inventivité, a su se servir de la force du collectif pour avancer. Nos franchisés se sont adaptés et font preuve d’une empathie à toute épreuve et pour cela nous sommes si fiers d’eux et du chemin parcouru.

   

  • Des clients fidèles et en forte demande de services associés

   

  Le constat que nous pouvons dresser suite à ces 15 mois de crise est très intéressant, puisque nous avons encore plus appris à connaître nos clients et à les comprendre.

   

  Dans un climat aussi anxiogène que celui que nous avons traversé avec ces trois confinements, nos clients nous ont apporté beaucoup, ils ont renouvelé leur confiance en Home Partner La Conciergerie, ont renouvelé leurs abonnements annuels. Cela nous a permis de consolider nos relations commerciales avec les propriétaires. Nous avons tissé des relations de plus grande proximité et de confiance avec des personnes impliquées en recherche d’un interlocuteur unique.

   

  Les demandes que nous avons enregistrées de la part de nos clients portaient beaucoup sur la volonté de développer de nouveaux services et d’accentuer les services de ménage. Les propriétaires avaient besoin d’être rassurés sur nos protocoles sanitaires pour assurer la sécurité des voyageurs logeant chez eux. L’usage de produits d’entretien à fort pouvoir anti-virucide et anti-bactéricide était plébiscité.

   

  Nos franchisés ont vécu de profondes modifications de leur travail, avec des demandes de disponibilité accrues, de gestion globale des biens, les propriétaires ne souhaitant plus se soucier de rien et entretenir une relation de confiance totale avec leur Home Partner.

   

  Nos franchisés travaillent en menant une relation plus “cocooning” avec leurs clients, ce qui nous permet de répondre à leurs demandes croissantes quant aux services supplémentaires à proposer et aux activités de loisirs à planifier. Cette demande a été très ressentie cet hiver en montagne, quel sera le constat à la fin de l’été 2021 ? Réponse à l’automne 😉

   

  • Une offre de services adaptée

   

  Un réseau de conciergerie privée se doit de se réinventer, de proposer des services plus performants et en lien avec les demandes évolutives des clients (propriétaires de résidences meublées).

   

  Les Home Partners ont dû faire preuve d’adaptabilité, et d’efficacité pour répondre aux nouvelles demandes et attentes de leur clientèle !

   

  Les propriétaires émettent des besoins particuliers et nous avons donc développé dans nos conciergeries des missions de home staging , de décoration, de rénovation, nous entreprenons pour nos clients les démarches de labellisation, nous suivons les chantiers concernant les réparations des biens et menons des missions de surveillance des biens vacants !

   

  Depuis 2020, les demandes explosent quant aux “services +” … Quels sont-ils ?

  Les clients de nos Home Partners sont de plus en plus en demande de prestations liées au bien-être, aux loisirs, et souhaitent pouvoir proposer à leurs voyageurs des prestations hôtelières pour les fidéliser ! De nouvelles demandes émergent encore tant au niveau sanitaire, qu’en termes de distanciation, nous enregistrons aussi des demandes au niveau écologique, ainsi que des demandes personnalisées, ce qui fait de nos Home Partner des concierges aux clés d’or !

   

  La crise sanitaire a permis à Home Partner La Conciergerie de développer une charte sanitaire spéciale Covid19, celle-ci permet d’accroître encore la qualité de cette prestation.

   

  Nous devenons au fil des années de véritables conseillers pour nos propriétaires. De plus en plus nombreux sont les clients à nous demander un accompagnement personnalisé pour passer de la location nue à la location meublée. Nous recevons des commandes pour une prestation d’accompagnement à la fiscalité avec mise en relation avec un spécialiste du secteur, un véritable expert, partenaire de notre réseau est mis en relation avec le propriétaire.

   

• Une vision sur l’avenir ?

Nous souhaitons évidemment maintenir les fondamentaux (services socles liés aux séjours : gardiennage des clés, check-in et check -out, entretien du bien et linge hôtelier) et l’assistance aux occupants. Se concentrer sur ce qui est essentiel pour nous et nos propriétaires est impératif pour aborder les saisons touristiques.

 

Nous menons en permanence, aussi bien au siège que nos Home Partners eux-même, un travail de veille, nous nous devons de rester en alerte sur les nouvelles pratiques et tendances des touristes et des voyageurs d’affaires (séjour en all-inclusive mais personnalisé). Nous devons coller aux nouvelles demandes des voyageurs pour conserver notre image de marque et notre positionnement.

 

Un Home Partner se doit d’être disponible et réactif tout au long de l’année, les séjours étant pris souvent au dernier moment, c’est une tendance depuis plusieurs années qui se poursuit. Voyager français est une volonté de nombreux touristes qui souhaitent découvrir ou redécouvrir, en couple, entre amis, ou en famille nos jolies destinations.

 

Le sur-mesure, une demande en constante évolution

Créer des packages de services sur-mesure pour les voyageurs en s’ancrant davantage dans le microcosme local (tourisme et culturel, économique) en des offres clés en mains adaptées aux budgets des voyageurs d’affaires qui boudent les hôtels. Nos Home Partners sont des locaux, de véritables maillons de la chaîne touristique, de véritables intermédiaires sur place pour assurer aux voyageurs un séjour serein !

 

Les voyageurs d’affaires : une relation à part

Devenir le chaînon indispensable à l’organisation d’un séjour pour le voyageur d’affaires ou de tourisme (réservation des activités, des repas, découverte de lieux rares, etc ). Un Home Partner devient l’interlocuteur unique et de confiance de vos voyageurs. Avoir une personne sur place, un référent, fidélise ces personnes qui peuvent avoir à renouveler leur présence plusieurs fois dans l’année.

 

Investisseurs immobiliers : vos Home Partners sont vos yeux et vos oreilles

Des investisseurs immobiliers souhaitant acquérir un ou des logements nus, mais ayant pour but la rentabilité de biens meublés : nous devenons le lien indispensable  entre le vendeur du bien, l’entreprise de rénovation, le décorateur et le financier qui validera votre projet d’investissement. Nous sommes là aussi un maillon devenu indissociable de cette chaîne de valeur.

 

• Crise covid : quel impact financier et quelles perspectives pour notre réseau ?
• Nous sommes ravis de pouvoir parler d’une progression du chiffre d’affaires du réseau à périmètre constant. Entre 2019 et 2021, nous enregistrons 42,89% de hausse.

  Il est primordial de féliciter nos Home Partners qui fournissent un travail de qualité, assurent une présence sur le terrain très appréciée de leurs clients et qui ont su et sauront s’adapter à toutes sortes de situations.

   

  Découvrez à présent nos perspectives et notre projection sur 2022 : nous envisageons, au regard des éléments actuellement en notre possession pouvoir atteindre + 35 %.

   

  Un réseau de franchise tend à s’étendre et Home Partner La Conciergerie ne néglige pas son développement. Nous avons pour perspective, 5 conciergeries en plus d’ici la fin de l’année 2021, aussi bien en création qu’en reprise de conciergerie. Notre volonté est de vous assurer un maillage territorial important pour permettre aux propriétaires de trouver leur Home Partner partout dans l’hexagone !

EN SAVOIR PLUS

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